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丰巢“超时费”涉嫌违法?律师:为快递公司服

作者:佚名 发布时间:2020-05-19 09:11:20

因 “快递柜超时收费”一事,丰巢近期成为舆论焦点。截至5月12日,在业委会参与者交流平台众蚁社区上,参与“对丰巢说不”的小区已有88家。

2019年10月1日,《智能快件箱寄递服务管理办法》施行,该文件明确,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

据成都的李女士反应,其快递签收地址是家庭住址而非快递柜,但往往会被快递员直接送至快递柜或小区代收点,而这并未经过她的同意。

5月8日,浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》(下称通知),就寄递末端投递有关要求做进一步强调。《通知》明确,对于使用智能快件箱进行投递的快递企业,要督促相关企业在投递前履行告知义务,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同意,收件人不同意的,应予以退件处理。

《通知》还强调,要加强近期消费者申诉处理工作,积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理。

5月8日,江苏省广播电视总台报道,该省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示,如果是快递员没有征得用户同意,就投到了智能箱,这是“违法行为”。

5月11日,上海市消保委就丰巢“超时收费”一事作出回应。上海市消保委认为,快递公司将快递件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意;利用物业共用部位从事快递柜经营的,应当征得业主大会同意;快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

5月12日,广东省邮政管理局接受羊城晚报采访时称,丰巢智能快递柜的使用,要充分尊重消费者自主选择的权利,若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜,因此而产生的费用,消费者可以通过法律途径进行追偿。

“在疫情期间,很多小区通过设置公共快递架,免费暂存快递,为业主提供了便利。消费者也普遍认为这种做法非常好。”上海市消保委建议,本市居民小区多设立一些免费的公共快递架,满足消费者的现实需求。

5月12日,律师丁金坤告表示,在法律上,消费者(小区业主)与快递公司是运输合同关系,快递公司与丰巢之间是保管合同关系,消费者与丰巢之间没有合同。“业委会物业与丰巢签订的场地租赁合同,应该不包括保管服务内容。”据此,丁金坤认为,丰巢向业主收费“没有合同依据”。

停用丰巢快递柜的上海一小区业委会主任也表示,和丰巢方面谈引进快递柜时,“说的肯定是免费的,也不认为后面会收费,但白纸黑字没有落实到合同中去。”

5月12日,杭州一小区业委会向丰巢公开电子邮箱发送《关于要求丰巢科技在收函后3日内解决违法收费问题的函》,其中提出,丰巢收取所谓超时“保管费”涉嫌违法:首先,未经业主同意,违法把快递件封存,缺少合同依据;其次,未事先告知并获得相关业主的同意,因此该收费也缺乏合同依据。

“目前的丰巢是快递公司的合作伙伴,是为快递公司服务,而向快递公司收费的。快递公司与丰巢之间的保管合同,对于消费者而言,是一种利他合同,即有利于第三方的合同。”丁金坤解释称,这种利他合同,只能对第三人设置权利,而不能设置义务,即只能方便消费者,但无权要消费者付费。

“丰巢公司并非消费者与快递公司之间协议的一方,其向消费者收费没有法律基础。即便丰巢和快递公司之间有协议,也不能给收件人增加额外负担或义务。”律师周铭认为,丰巢方面认为基于保管行为需要收费,但在未经收件人同意的情形下,因未签收和完成送达,尚未发生所有权转移,单方面设定付费义务的行为,不具有法律基础和合同基础。

丁金坤认为,目前为止丰巢是为快递公司服务,是快递的延伸,并没有对消费者提供合同服务,所以不能对消费者收费。如果要为消费者服务,则首先须与消费者签约或者来自法律法规直接规定,形成服务合同关系。故在丰巢没有与小区业主达成协议之前,丰巢是不能向消费者收费的,而只能向快递公司收费。

北京一小区内的丰巢柜前,放快递的京东物流小哥说:“我一星期至少给丰巢50元的快递寄存费,从0.2元到0.4元不等,大件就贵一些。”另一名快递小哥表示:“一超时就收费,客户肯定会不高兴。我买个快递,过来取还要花钱,心里确实是不舒服。”

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